21 января здесь будет организована прямая линия с представителями платёжной системы WebMoney.
Подавляющее большинство читателей моего журнала — пользователи этой системы. И я знаю, что у многих есть вопросы, которые хотелось бы задать руководству WebMoney. Наконец такая возможность появилась.
До 20 января в комментариях к этому посту вы можете задать любой вопрос о платёжной системе. Если он будет достаточно интересным, то уже 21 числа вы получите на него исчерпывающий ответ от PR-менеджера компании — Александра Правикова, либо от исполнительного директора WebMoney Transfer — Виктора Турскова.
Компания WebMoney никогда прежде не проводила подобных прямых линий. И я не знаю, будет ли эксперимент повторён в обозримом будущем. Поэтому не упустите шанс и задайте свой вопрос!
Интересуют особенности работы арбитража и центра аттестации? Есть предложения по улучшению сервиса? Хотите узнать подробнее о том, как можно декларировать свой доход, получаемый через WebMoney? Может быть интересуют причины отсутствия поддержки по ICQ?
Просто спросите! Вам ответят!
P.S. Хотелось бы выразить благодарность Александру Правикову за анонс прямой линии на официальном сообществе WebMoney в Живом Журнале.
Комментарии: 76
Я бы хотел узнать почему вы отменили возможность удалять кошельки и будет ли она когда-нибудь востановлена?
А мне интересно, когда webmoney будет удобным мобильному пользователю. А именно как в Яндекс-деньгах иметь возможность доступа с любого компьютера. Без кипера и сертификатов.
Здравствуйте. На форуме webmoney с октябре месяцу были разборки по поводу блокировок кошельков владельцев интернет-аукционов. В связи с этим 2 вопроса:
1. Почему вы допускаете в работе с клиентами хамство и чуть ли не тюремный слэнг (или вы не знаете об этом????)?
2. Скажите, пожалуйста, почтовый адрес руководства для почтовой корреспонденции и Ф.И.О. ген. директора или человека, компетентного решать спорные финансовые вопросы в пределах РФ.
Когда начнете по выходным работать?
Контора вроде серьезное, а тут такое =/
Как вернуть свои деньги в случае обмана? Слышал можно в течении какого-то времени заявку отправить и деньги вернут. Опишите эту процедуру.
1. Появится ли в обозримом будущем возможность “прощать” выданный кредит, т.е. списать его сумму с D-кошелька. Актуально для ранее выданных безнадежных к погашению сумм. В свое время саппорт заявлял, что такая функция будет введена.
2. Возможность досрочного погашения кредита, если в кошельке потеряна история операций. Сейчас только автопогашение в конце срока. Истории у людей теряются часто, очень неудобно.
а месяц на разбирательство ошибочного платежа – это нормально?
проблема решается в течении 1 дня.
Востановление кошелька 10-20 дней. Это не много? При потере ключа.Веть у вас не маленькая фирмочка и не малый оборот можно наверно обслуживание сделать более быстрым и качественным.
На яндекс деньгах все намного проше не каких ключей и т.п. муры.Вы скажите их проше взломать,но и вас хакают частенько, так, что зачем такая мудная зашита?
В каких банках Вы сейчас держите Евро и Доллары, в связи с кризисом какова сейчас надежность этих банков. Если вдруг эти банки обанкротятся будет ли какая нибудь компенсация по Российскому законодательству или может эти средства как то застрахованы?
2 Роман
> А мне интересно, когда webmoney будет удобным мобильному пользователю.
вот, попробуйте:
> А именно как в Яндекс-деньгах иметь возможность доступа с любого компьютера. Без кипера и сертификатов.
Зачем “как”, если можно лучше?
в есть вход через E-NUM
Как можно задекларировать доходы, поступаемые на кошелек webmoney? Документов webmoney не дает. Если же просто выводить на р/с то будет укрывательство доходов. Как быть в таком случае, двойное налогооблажение выходит.
Правда – что саппорт WebMoney – это бедные и голодные студенты?
Это нормально блокировать просто так кошелёк которым пользовался не один год и при этом игнорировать вопросы о причине блокировки и вообще не имея на то конкретных причин, или хотя бы не известить об этом.
И еще интересно, деньги людей у которых заблокированы кошельки по различным причинам, испаряются?, или просто идут к вам в актив?
Хотелось бы узнать, контролируется ли работа техничекой поддержки, почему специалисты тп грубят?
Когда начнет устойчиво работать сервис виртуальной Визы? Когда нормально будет отображаться баланс на карточках? Когда появятся версии для неWin платформ? Енум и лайт не предлагать.
Ужас, читаешь вопросы и радуешься, что не пользуешься этой системой.
А правда, что из-за того, что муравейчик в трее очень сонный, он иногда отказывается принимать деньги в кошелек или это я себя накрутил от количества кофе?
Почему муравей в трее засыпает, хотя у меня долбит музыка на всю квартиру? :\
На главной странице сайта публикуются различные глобальные статистические данные по операциям в системе. Очень хотелось бы узнать сумму оборота по заблокированным кошелькам(по основанию и без), за какой-либо промежуток времени, например за 2008 год или озвучить какую часть прибыли(так сказать “бонусной” прибыли) системы составляют эти средства.
По поводу тех поддержки вопрос – когда их всех уволят? 3 месяца востанавливал утраченный ключ… Это нормально? В переписке каждый 3тий вопрос тех поддержки ко мне был – а какой у вас номер id? Каждый пятый – а что у вас случилось? (вся история переписки сохранялась в каждом письме). И ещё, что за нововведение – агент кипера висит в трее когда WM выключен? Ну висит и ладно, но отключить то функцию надо было ввести? Дурной тон это, как троян ей богу. И последнее – когда будет работать на OS X? Час бился с этими лайтами, енумами, ничерта не работает…
При ваших многомиллионных оборотах и таким же кол-вом пользователей почему нет круглосуточной поддержки и работы по выходных дням?
По какой причине сотрудники тех.поддержки позволяют себе хамство в отношении пользователей системы как в переписке, так и на публичном форуме ?
Пример:
Комментарий от WebMoney Support:
“Простите, Pavel, но Вы – ПОЛНЫЙ ИДИОТ. Автор на которого Вы ссылаетесь НАИВНЫЙ ИДИОТ.”
Такой тон допустим, на Ваш взгляд, при общении с клиентами ?
Спасибо.
Расскажите, как Вы проводите через бухгалтерию и облагается ли налогом доход, который Вы получаете с блокировки счетов ? Ответ на данный вопрос интересует по той причине, что это очень перспективный бизнес и очень хотелось бы организовать аналогичный, но не знаю как правильно это официально оформить, чтобы не иметь проблем с законом. Каким образом данная статья доходов юридически регламентируется в Вашей конторе ?
У меня такой вопрос, почему вы без причин блокируете кошельки интернет-предпринимателей, причём чуть ли не на постоянной основе. Буду благодрен если прокоментируете вот эту статью и особенно вот эту Кстати присоединяюсь к мнению, что суппорт у вас работает на два с минусом, а ваше система безопасности ноль без палочки, у меня в один “прекрасный” день увели все деньги со счёта, и никакой внятной помощи от вас я так не получил. Но зато стоит потерять ключи и считай месяц гимору по их восстановлению обеспечен!!!
С нетерпением жду ваших комментариев!
Планируется ли открытие сервиса по приему вкладов от пользователей (иными словами, открытие банка)?
Кто владелец вебмани? что будет с вебмани в связи с мировым финаносвых кризисом, стоит ли выводить бабло с кошелей держателем денег в рублях или конвертировать их в валюту?
Ещё интересует такой момент:
Правда ли, что у Вас настроена система фильтров, и если кошелёк попадает под определённый фильтр – он автоматически блокируется ?(Например: Формальный аттестат и на кошелёк приходит сумма > 500$ = бан)
Когда станет возможным привязать свою пластиковую карту к WM кошельку, как это сделано в paypal, что позволит обычным рядовым гражданам пользоваться системой, предпринимателям не заботиться о процессинге карт, а вебмани стать действительно платежной системой, а не комьюнити продвинутых гиков?
У меня скорее даже не вопрос, а предложение. Вот у вас есть возможность вывода на карточку. Но вы выбрали в качестве партнеров не самые лучшие сервиса. Первый выпускает карту, которая как я понял мало в каком банкомате пригодна. У второго тарифы высокие и постоянно повышаются без предупреждения ( сначала втихаря стали брать дополнительно 1% от снимаемой суммы, сейчас уже 1.5%, неизвестно что от них ждать дальше)
Хотя сама система мне нравится гораздо больше тех же Яндекс-Денег и служба поддержки меня не подводила.
Подскажите пожалуйста свежие номера ваших волшебных кошельков.
Почему когда я постоянно вижу
forum.webmoney.ru uses an invalid security certificate.
The certificate is not trusted because the issuer certificate is unknown.
(Error code: sec_error_unknown_issuer)
это при оплате и т.д. Сертификаты не приобрести? Муравей в трее – надоел, почему нельзя вырубить с концами? Саппорт – на вилы, он не решает проблемы, а только создает.
Сделают ли webmoney нормальную привязку к виза или мастеркарт?) Очень было бы полезно и расширяло функционал)
Не кажется ли вам, что сотрудники техподдержки думают не об интересах компании, а о своих собственных? Почувствовали себя царьками, которые могут банить пользователей не за нарушения, а например за спровоцированную ими же самими грубость в форуме Вебмани.
Ребята, а вы не боитесь, что Тёме блокируют кошелек за организацию этой прямой линии? Мне вот честно уже за него страшно. Думаю многого он наверное и не знает про WebMoney, особенно про Супорта.
Когда-нить в WM будет нормальный интерфейс? Не то ActiveXное ужитще, что сейчас (в версии Lite) и не кривонаписанный клиент, а что-то вроде “Яндекс.Денег”? Много пользовался WM, перестал только потому, что чудовищно неудобно. Ну, на фоне других сервисов.
Да, уточнение — я помню, что в 2005 или 2006 г. вы проводили пресс-конференцию, я там задавал эти же вопросы, но ответа не получил.
Почему у вас такой медленный кипер-лайт? У вас Патриконеугодные сервера?
Хотел узнать: Если покупатель покупает что нибудь и он редко составляет положительный отзыв, но есть личности с формальными аттестатами(обычно это конкуренты) и если такая личность пожалуется, то сразу бан без суда и следствия. И ладно если была жалоба от авторитетного пользователя, а так от какой то шантрапы которым делать нечего или они может быть так развлекаются.
Вроде как то так! Спасибо с уважением G1yyK!
Будет ли разработана версия Кипера для Mac OS? Когда?
+1 к вопросам о сонном саппорте. реагируйте на письма пжст, ведь по причине вашего кривого софта сертификат не обновляется, доступа к деньгам нет. через кипер отвечали быстро, на мыло вмлайта – никакой реакции.
Какой-то негативный настрой у всех к сервису
Вопрос:
Чувствуете ли Вы конкуренцию с Яндекс.Деньгами? Да/Нет – и почему?
Какие платежные системы в СНГ Вы считаете своими конкурентами?
На что тратят владельцы системы Webmoney зарабатываемые ежедневно миллионы долларов?
Почему нет четких правил, регламентирующих работу WM-обменников (налэлектронка). Многие думают, что в комментарии к платежу на вывод и на ввод сумм больше 2000WMZ нужно обязательно указывать паспортные данные. Откуда растут корни подобного?
1. Почему нельзя отключать агента в трее?
2. Почему нет круглосуточного саппорта?
3. Почему долго рассматриваются заявки в арбираж? В идеале кошелек, на который поступает жалоба, должен блокироваться на вывод средств сразу после подачи претензии, а арбитраж уже решать вопрос о том, разлочить его или нет. Соответственно иерархия возможности блокировки кипера должна быть соблюдена.
4. Почему нельзя привязать к киперу свою карту?
5. Почему система не имеет общей системы безопасности с другими платежными системами? (этот вопрос скорее всего было бы правильно задать на конференции представителей платежных систем)
6. Как подключить свой сервис к системе, и насколько это вообще реально?
Саппорт возможно иногда и медленный, но в итоге все ответы на коммерческие вопросы относительно системы устраивают.
Ребят, все кто спрашивает
>Почему нельзя отключать агента в трее?
Открываете кипер, в меню выбираете – инструменты – общие – в списке ищите: “оповещать о новых событиях” и снимаете галку с чекбокса “даже когда программа не запущена”
Все. В трее не висит.
Сапорт никакой. Однажды у меня увели 20 баксов, я сразу же позвонил в тех поддержку и попросил заблокировать переводы. однако мне было сказано, что нужно написать письменную заявку с полным описанием ситуации, далее я неделю тупо переписывался, каждый день меня просили написать ВМИД и обрисовать ситуацию, в итоге я забил на это дело. Теперь вебманями пользуюсь лишь при крайней нужде.
З.Ы. Ну не ведуться так дела…
Здравствуйте!
Такой вопрос у меня: Когда будет возможность снимать с banque карты более чем 3000$ в день? Ну хотя бы 10000$ – нормальный лимит
Rabbit – ппц, я бы и не догадался
интересно почему нельзя было это сделать щелкнув правой кнопкой мыши по иконке? )))
Экс МПБ, герои не ищут легких путей
Видимо была на то причина, раз так сделали…
Пользуясь моментом хочу обратить внимания руководство на службу поддержки.Таких людей можно встретить только в России по внутренней почте Wm 464889785562 мне просто перестали отвечать. Моя переписка с сапортами насчитывает около 40 писем (через емаил), а воз и ныне там !А мне всеголишь нужно было востановить ключ !Мне очень нужно было оплатить кучу счетов через вм,но я не мог на него зайти потому что меня все игнорировали (ваши сапорты делали ctrl+с Ctrl+v и вставляли мне один и тотже текст) и им было просто пофигу на мою проблему.Я сам владелец некоторых ресурсов в интернете и служба поддержки у меня тоже есть 3 человека
) но я не думаю что они настолько по хамски относятся к клиентам .Итог ваши сапорты самые отмороженные сапорты в мире после обшения с ними я реально захотел чтобы они все застрелились. Совет меняйте их всех и гоните в шею поганой метлой,у вас есть только один адекватный саппорт который сидит на этом мыле .
У меня было много вопросов, но почитал комменты и остался один – закурить есть?
Закурить есть. Могу поделиться! Думаю покрепче что-нибудь?:-) кубинские сойдут?:-)
первое, что я давно понял-работаешь с ВМ, жди гемороя, а скорее всего-чего покруче.:-) исходя из вопросов и отзывов к готовящейся конференции, моё мнение только подтвердилось. До 2008 года, когда я не пытался заработать денег в интернете с поддержкой ВМ, у меня никаких проблем не было. Но вот когда решили открыть аукцион, потратив на это не 2-3 тысячи, а гораздо больше, тут начались проблемы. Причем она (проблема) возникла одна и обрубила сразу всё. Была не просто блокировка, а сразу же отказ в обслуживании (ни суда, ни вопросов, ни претензий-ничего не было). Про форум ВМ я вообще молчу-там супорт не просто голодные студенты, а неадекватные маленькие дети, которые в войнушку не играли в глубоком детстве (по типу-нет, я первый тебя убил). Вот теперь отигрываются на нас.
А если честно-миллионы долларов, значит крыша наверное есть и крыша не простая, а самый самый чердак. Это же россия. За деньги всё можно. Только по совести такие компании жить не умеют, а надо учиться-вот здесь вот очень обидно, потому что миллионы делаем вам мы, то есть простые люди.
Присоединяюсь к вопросу первого комментатора:
“Я бы хотел узнать почему вы отменили возможность удалять кошельки и будет ли она когда-нибудь востановлена?”
Деятельность работников арбитража кто-небудь контролирует или им позволительно все: грубость, высокомерие и откровенное хамство и самоуправство…
Приветствую.
Если я владею пиратским игровым сервером и игроки оплачивают услуги через webmoney, что мне может быть?
К примеру, месячный оборот 100 тысяч долларов. Вы будете проверять, откуда эти и деньги? Куда-то обращаться?
В каких случаях персональная информация, закрытая для публичного просмотра, может передаваться от webmoney третьим лицам?
Удивительно, откуда столько негатива? Не хочу никого оправдывать, но… Ведь масса тех, кто зарабатывает в инете, не умеют мысли устно выражать, не то что внятно писать. может службу поддержки уже просто “заманали” полуграмотные неучи? И поэтому люди не сдерживаются? Но, опять-таки, хамить плохо, это не к лицу деловым людям.
Выражаю благодарность системе за оперативность в выдаче персонального аттестата. А вопрос за все время работы возник следующий: как работают с вашей системой юрлица? Можно ли узнать более-менее подробно о схеме, по которой можно законно и безопасно выводить средства на счет юрлица?
Заранее спасибо за ответ.
Почему перестали выдавать виртуальные карты?
Планируется ли введение обязательной верификации всех пользователей системы (паспортных данных, контактной информации и т.д), что на мой взгляд сильно снизило бы возможность использования системы в мошеннических целях?
Система – несомненно лидер. Хотелось бы пожелать плотней работать с банками и избавится от ошибок программы при запуске, а так же с проблемами соединения. Часто приходится перезапускать программу, т.к. соединение не устанавливается.
Отличная система, пользуюсь уже не первый год, но недавно вышла такая ситуация что мой кошелек в системе был взломан, восстановления кошелька довольно таки затруднительный и на мой взгляд затянутый, сложный процесс, возможно было бы лучше облегчить как то этот процесс, хотя бы чуть чуть.
И еще вопрос что ожидает вебмани в 2009 году, в интернете ходят пессимистичные слухи, но от полюбившейся системы отказываться не хочется.
С уважением Сиалис.
Как вы контролируете сотрудников компаний, чтобы они не пользовались привилегиям, я конечно понимаю, что есть система логов, ну а как быть с теми, кто контролирует эти самые логи? Вообщем как организовать инфраструктуру так, чтобы не было внутренних уязвимостей?
Создал аккаунт лет 8 назад, тогда, грубо выражаясь, не знал об алтернативах Windows, потому без задних мыслей поставил Classic, сейчас приходится держать на компе Windows чуть ли не только из-за него.
Почему сделано (вернее почему до сих пор остается) глобальное разделение на Light и Classic версию? Почему одним и тем же WMID я не могу управлять так, как мне удобно в данный момент? Особенно учитывая, что версия Classic существует только для одной ОС.
Все комментарии про восстановление кошелька и разб ошибочных платежей идут в топку! Безопасность системы на уровне и за это надо платить.
Но главный вопрос года звучит так – Когда, мля, работать будет система? уже несколько месяцев постоянные перебои, то тут висит, то там. Я реально начал пользоваться Яндегсами ибо я уверен что я оплачу хотябы долбанный мобильник с него в то время когда ВМ лежит.
Вот такой гневный пост – пущай оправдываются.
1.Когда появится нормальный саппорт? Адекватный и вежливый?
2.Когда планируете начать работать круглосуточно а не с праздниками и выходными?
3.Когда планируете быстро реагировать на жалобы клиентов?
4.Когда планируется более серьезное отношение к деньгам клиентов?
5.Когда появится привязка к кредитке как в пайпал?
ЗЫ вебманями пользуюсь 7 лет, имею персональный аттестат, деньги не храню а только прогоняю (ибо научен) и рекомендую всем так делать дабы не кусать локти, доверия к системе как у россии к украине…Да, дайте закурить…и чего нибудь покрепче ))
Есть ли техническая возможность снимать электронные деньги в обычном банкомате? Думаю, что в этом случае клиентов бы стало намного больше.
В первых числах ноября 2008 стал жертвой мошенничества, не по своей вине. Подал иск, средства удалось заморозить на счете мошенника. Через 10 дней после подачи иска в арбитраже соизволили отписать 2 шаблонных сообщения. После этого я и ответчик выяснили все что было необходимо и с того момента прошло уже почти 2 месяца, от арбитров ни ответа ни привета.
Собственно вопрос: Считаете ли вы, что для системы вашего уровня такое отношения к клиентам позволительно ?
Пользуюсь веб моней давно имею атестат продавца и бл больше 100. Суппорт всегда был самым слабым местом в системе, он подходит под выражени “бизнес по русски”.
От количества негатива меня покоребило. Действительно не сильно понятно, откуда его СТОЛЬКО. Не стану вдаваться в подробные рассуждения, это долго, и вряд ли полезно. Ограничусь фразой о том, что везде есть свои плюсы и свои минусы.
Респект системе за постоянную и результативную работу над уровнем безопасности.
У меня предложение такого плана: сделать работу службы финансовой поддержки более эффективной. На мой взгляд, необходимо, чтобы они работали если не по 12 часов в сутки, а лучше – круглосуточно, то хотя бы по выходным и праздникам. Случаются ошибки с вм-картами, и, что еще хуже – неполадки при вводе денег через терминалы, решение которых входит в обязанности фин. службы. Представьте ситуацию: масса людей не могут провести срочные платежи, а фин. служба не работает.
Замечание людям, которые в срочном порядке вывели все деньги с вм-кошельков, почитав комментарии, и даже не попытавшись как следует разобраться в ситуации: вы всему, что пишут в интернете, так просто верите?
Иногда по телевиденью показывают о задержание различных хакеров. Известны ли вам прецеденты задержания хакеров, которые разрабатывают трояны, предназначенные для краж денег с кошельков? Если да, то почему это не освещается? Если нет, то почему не ведётся такая деятельность?
Я понимаю, что обращаться должен пострадавший, но далеко не все пойдут в милицию из-за небольших сумм.
На просторах рунета встречаются различные сообщения на тему “лохотронов” связанных с “розыгрышем приза”. Ведётся ли какая-нибудь работа с правоохранительными органами в направление поимки данных горе бизнесменов?
Спасибо.
Какая комиссия при выводе ВМЗ через вм-банкинг на валютный счет банка?
С недавнего времени вы занесли систему easypay.by в чёрный список.
Тоесть менять wmz на easypay больше нельзя. Зачем ?
Насколько я понимаю вы просто убираете своих конкурентов в республике Беларусь.
Когда можно будет привязать свой кошелек к пластиковой карте?
1.Когда Webmoney введ учет всех доходов и убытков, и когда будет налогообложение доходов?
2.Каким образом можно выводить Webmoney в Украине, на карту приват банка, другим способом кроме ukrwebmoney.com с наименьшей коммисией?
подал заявку на восстановление контроля над аккаунтом. прошел все процедуры, отправил скан паспорта. 10 декабря пришло письмо скан паспорта принят и новый пароль будет выслан в течении 20 дней. сколько еще ждать восстановления? могут ли отказать отказать в восстановлениии и не предупредить об этом?
Решил задать один вопрос от себя.
Мой основной идентификатор имеет аттестат продавца, у меня проверяли паспортные данные, соответственно связь личности и WMID подтверждена. Я использую Keeper Light. В декабре сертификат, который я использую для авторизации, был по глупости утрачен.
Могу я просто приехать к вам в офис, показать паспорт и попросить отправить мне новый сертификат на e-mail?
Внимание!!!
>>>>> ПРИЁМ НОВЫХ ВОПРОСОВ ЗАКРЫТ <<<<<
Ожидайте поста с ответами.