Привет всем! Я взялся написать пост про Интернет-магазин Telelux. Продают электронику и бытовую технику. Так как типовые промо-посты я недолюбливаю, решил провести небольшое интервью с руководством проекта. Оживить текст, расспросить о деталях.
Захожу на сайт, вижу в качестве контактов телефонный номер и два контактных номера ICQ. Причём оба онлайн.
Успел даже немного обрадоваться, мол, как всё оперативно и интересно получится.
Постучался по первому номеру (415-493-724). Мол так и так. Я — обозреватель рунета. Хочу немного пообщаться с руководством, расспросить о Вашем магазине, подготовить интересный материал.
Через минуту последовал вопрос, удививший меня своей нерелевантностью.
- А с какой вы компании?
Ну, думаю, человек не понял сути моей просьбы. Бывает. Повторно разжёвываю про то, что я блоггер, что мою заявку на участие в рекламной кампании сегодня одобрили, что я хочу пообщаться с компетентным человеком, который ответит на мои вопросы касательно магазина.
В ответ гробовое молчание. Ладно, думаю, странный человечек попался. Ну или занят сильно. Постучусь-ка я по-другому номеру ICQ (395-906-373). Постучался, ответили быстро.
Сразу после приветствия и того, как я представился, последовал тот же вопрос:
- Здравствуйте! А из какой вы компании? Какие ваши реквизиты?
Повторно изумился. Ну что за неадекватность, я же представился в качестве блоггера. Да и вообще, странный какой-то вопрос насчёт компании. Особенно когда он первый, сразу после приветствия.
Такое ощущение, что с тобой общается искусственный интеллект, запрограмированный на оптовые продажи через интернет бытовой техники. Причём исключительно юридическим лицам.
Надеюсь, что с заказчиками они по-другому общаются. А то весело. Захотела какая-нибудь домохозяйка узнать — какую стиральную машинку лучше купить. Или возникли сложности при заполнении формы заказа. А, вместо помощи, ей задают вопросы про реквизиты и компанию. Да и вообще, зачем сотрудникам интернет-магазина информация о том, где работает их покупатель.
После 20 минут мне удалось добиться от одного из менеджеров информации о том, что мне нужно обращаться к некой Марии Ангеловой. Однако все мои попытки выяснить — кто эта женщина и как с ней связаться, не увенчались успехом. Менеджер просто перестал отвечать на сообщения, как будто меня и нет вовсе.
Постучался к менеджеру, с которым начал общение первым. Спросил про Марию и про то, как можно выйти с ней на связь. А он мне и ответил, что вообще в первый раз слышит это имя. После чего тоже начал играть в молчанку.
Не почувствовал никакого интереса. Никаких попыток что-то выяснить, помочь разобраться, соединить с компетентным человеком. От меня просто отмахнулись. Хотя я ясно объяснил, что действую в интересах их магазина, пытаюсь создать не скучный промо-текст, а живой. Интересный.
Судя по всему, у этих двоих мотивация на результат крайне низкая. И уж тем более им безразлична собственная рекламная кампания, на которую их магазин тратит $50 за пост.
А если бы я оказался клиентом? Ведь театр начинается с вешалки. Хочешь что-то купить, возникли вопросы, стучишься к саппорту. А тебе дают понять, что не больно-то в тебе и заинтересованы. Что слишком заняты, чтобы заниматься тобой и твоими вопросами.
Вот я и решил, что хочешь, как лучше, а получается как всегда. К чему это я. Можно было бы конечно написать хвалебный пост, мол, замечательный магазин. Приходите, покупайте. Но решил копнуть чуть глубже.
Из плюсов самого сайта можно отметить симпатичный дизайн (хотя графику можно было бы и получше обработать в PhotoShop, заметны рваные края у картинок с кофеваркой и GPS, что недопустимо для топа главной страницы) и довольно удобное навигационное меню.
Из минусов — довольно скверную работу копирайтера в разделе «Как купить?». Даже я бы написал лучше, хотя особо профессиональным копирайтером себя не считаю. В этом разделе множество несвязанной между собой информации и ничего о том, чем можно оплатить покупку (принимаются ли WebMoney, Яндекс.Деньги, кредитки, или оплатить можно только наличными при доставке).
При нажатии на «Подбор по брендам» появляется пустой серый прямоугольник, который через пару секунд исчезает. Предназначение этой кнопки осталось для меня загадкой.
Плюс товарищи явно переусердствовали с SEO, перечисляя десятки брэндов на главной странице через запятую.
Однако я верю в то, что у этого, безусловно замечательного, магазина большое будущее! И желаю им множество дорогих заказов.
_____________________________________________
Постовой:
Почитать о коммуникаторах — всегда интересная и полезная информация.
Одинокий блог с установленным WordPress, ищет хорошего блоггера.
Хороший способ бесплатно получить дорогие ссылки для своих сайтов в Рунете.
Виктор Радченко набрёл на скрипт для спама ВКонтакте и с радостью им воспользовался.