К сведению, Тема, данные с контактной формы могут обрабатываться спам фильтром конторы, и шансов, что твоя мессага прочтется неизмеримо больше, чем пукнуть на мыло конкретному юзеру или отделу. Ну пукнешь, а злобный админ со своим байесовским фильтром сортирнет тебя в спамеры и ваще хер докричишься. А ящики типа info@xxx.xx для того и созданы, чтобы туда валился ВЕСЬ кал, а дальше блондинка какая нить его разгребает. Если конечно у нее время есть.
А так нормальные люди решают нормальные вопросы личным контактом или, на крайняк, по телефону/факсу.

с уважением, $tranik

Есть определённые ассоциативные фразы, хорошо знакомые опытным людям.

Например, когда говорят “Мы подумаем и если нас Ваше предложение заинтересует, то обязательно позвоним”, то это в 99% случаев означает вежливый отказ.

Это же касается и фразы “Отправьте нам Ваше предложение на адрес info@”.

Ящики info@ традиционно захлёбываются от спама. В то время, как серьёзной корреспонденции на них почти нет, так как все существующие партнёры пишут своим менеджерам (с которыми работают) напрямую на персональные адреса.

Казаркин: Это пройдёт со временем. Пережиток прошлого.

К тому же ты подменяешь понятия. Я говорил прежде всего о консультациях (справочная информация) и поддержке (у меня ничего не получается, скажите что надо делать).

А ты говоришь о сделках, причём крупных.

А как вы сами отмечаете скрываться за строчками текста с бесплотным ником – это все от неуверенности.

Имхо, в России решает все личная встреча, как минимум, телефонный разговор.

Представляю как ко мне бы стал в аську стучаться человек и предлагал купить у меня бульдозер за 500 000 долларов. Стал бы я серьезно рассматривать человека как клиента? Конечно нет.

Общался год назад с главным механиком одной из дочек Газпрома: говорю, мол я вам все характеристики, фотографии итд отправил на вашу личную электронку, что указана на сайте – человек мне в ответ – какая электронка что ты мелешь, приезжай в Тюмень – будем разговаривать.

И меня потом заставляли удалять оттуда те строки, в которых фигурировали адреса INFO///

И что, строки с адресом info@… удалялись даже тогда, когда *других адресов не было*?

В первую очередь онлайн-поддержка нужна на сайтах банков, авиакомпаний, крупных турфирм, провайдеров…

В идеале ещё городские администрации, налоговые, пенсионные и прочие фонды должны иметь ICQ-поддержку 9.00 – 18.00

Казаркин:

Насчёт телефона категорически не согласен. У аськи множество преимуществ. Самые весомые:

1. Остаётся история переписки. Это гораздо удобнее, чем держать в одной руке трубку, а в другой – блокнот с карандашом.

2. Есть целая группа людей (включая меня), которые практически не воспринимают информацию на слух. Особенно когда начинают диктовать названия, полные имена людей или цифры. Мне гораздо проще общаться текстом, чем голосом.

3. Стукнуться три раза подряд в аську с небольшим перерывом не так “неудобно”, как в течение часа три раза позвонить по телефону.

Ты ошибаешься. Ящики INFO – мусор.

Далеко за примером ходить не надо. Работая в PR Partner, я составлял базу данных компаний, в которой электронная почта была обязательным столбцом.

И меня потом заставляли удалять оттуда те строки, в которых фигурировали адреса INFO. Естественно, мне это не нравилось, напрасно потраченное время.

Но потом пришлось пересекаться ещё с несколькими заказчиками, и я понял, что требование насчёт INFO было не капризом директора, а общепринятым стандартом.

У кого существует такой стереотип, Артем? Сам придумал, или кто подсказал? Большая часть инет-аудитории этими вещами в принципе не заморачивается…

///На сайте должен быть указан персональный почтовый адрес человека. ///

А когда этот человек уйдет, что делать? Пересылать почту с этого ящика другому сотруднику, наплевав на возможность нечаянно влезть в приватную переписку?

И человек, у которого серьезный интерес к услугам или продукции компании НЕ будет писать запросы, стучаться в аськи, а просто снимет трубку и задаст все свои вопросы конкретному человеку.

А все эти поддержки, суппорты и все такое – бред. Ни разу в жизни онлайн мой вопрос реально решить не смогли, и потом не знаешь с кого конкретно спросить. Однозначно, в суровых российских реалиях это ТРАТА ВРЕМЕНИ.

ЗЫ. “И только в крупнейших корпорациях западного типа на это может эти несколько часов.”
Очепяточка?