Я провожу в сети весьма много времени, отслеживаю множество сайтов и проектов. Соответственно, подмечаю наиболее распространённые ошибки веб-психологов (SMO-оптимизаторов, принимающих участие в разработке сайта). Об этом хочу сегодня рассказать.
1. Форма обратной связи. Ситуация, когда заходишь в раздел “Контакты” на каком-нибудь популярном сайте и видишь там только форму обратной связи, сильно портит мне настроение. Воспринимаю это как неуважение администрации сайта к своей аудитории и потенциальным партнёрам. Чисто психологически это ассоциируется с отправкой писем “На деревню, дедушке”.
Возникает ощущение, что запрос останется без ответа. К тому же, у отправителя не остаётся ни копии письма в папке “отправленные”, ни истории переписки. Поэтому такие формы я стараюсь не заполнять, за исключением тех случаев, когда форс-мажор и очень надо.
Если на порталах это ещё хоть сколько-нибудь терпимо, то на корпоративных сайтах — это верх нелепости. Причём это не единичные случаи. В стране очень много крупных компаний, на сайтах которых в разделе “Как с нами связаться” фигурирует лишь злополучная форма.
На многих формах после отправки сообщения нет даже уведомления о том, что сообщение отправлено. Просто страничка обновляется и перед глазами вновь пустая форма. Вот сидишь и думаешь: “Отправилось сообщение, или же это просто сайт глюкануло?”…
2. Электронная почта INFO. Это второй способ понять, что администрация сайта своих пользователей совсем не любит. Существует очень крепкий стереотип о том, что почту, отправляемую на адрес вида info@domain.ru, никто не читает. Что когда говорят “Отправьте нам Ваше сообщение/предложение на ящик INFO”, то это означает, что Вас вежливо, но недвусмысленно посылают далеко и надолго.
На сайте должен быть указан персональный почтовый адрес человека. И должно быть обязательно указано — как это человека зовут. Пусть это будет даже имя секретарши, обрабатывающей корреспонденцию.
3. ICQ. Почта в большинстве случаев предполагает неспешность. Из своего опыта могу сказать, что обычно между отправкой письма в какую-либо компанию и получением ответа на него, в среднем проходит 2-3 суток. И только в крупнейших корпорациях западного типа на это может уйти несколько часов. Поэтому я считаю, что в каждой крупной компании должен быть человек, который с утра до вечера сидит на корпоративной аське. В принципе, этим может заниматься секретарша, но если поток сообщений большой, то можно нанять специального человека, ответственного за общение по ICQ.
Да, разрешать всем сотрудникам пользоваться ICQ может и не стоит, но хотя бы один человек от компании должен иметь к нему постоянный доступ. Это не роскошь, а производственная необходимость.
___________________________
Постовой (как получить ссылку в постовом):
Blogun — сервис, который скоро заменит легендарную SAPE.
На чём зарабатывают те, кто не верит в Begun и кого не берут в Директ.