Интервью с руководителем ЦОПа ADSELF, Сергеем Кравцом

Привет всем! Хочу поделиться с вами текстом интересного интервью с руководителем ЦОПа ADSELF, Сергеем Кравцом ака pinglove.

Сергей, здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, немного о Вашем ЦОПе. О том, почему вообще решили именно этим заниматься. Также меня интересуют ключевые этапы становления ADSELF. С какими сложностями приходилось сталкиваться и как они решались? Насколько трудно было ЦОПу завоевать и удерживать место под солнцем?

Я, и команда людей, работающая со мной, уже достаточно давно и достаточно успешно занимаемся различными проектами в российском и англоязычном сегментах сети. Часть из этих проектов направлена на развитие собственных рекламных площадок, которые, в свою очередь, также довольно давно и довольно успешно откручивают, в том числе, контекстную рекламу. Т.е. изначально опыт работы с контекстом у нас был значительный.

Однако, спустя какое-то время, когда определенные успехи в работе достигнуты, понимаешь, что для дальнейшего роста необходима, в том числе, и работа с крупными партнерами, от которых можно перенять что-то новое, которые дают стабильность в отношениях и проектах. Также был интересен именно опыт работы с другими вебмастерами и площадками. Это, а также непоколебимая уверенность, что мы справимся с задачей обслуживания партнеров РСЯ, и привели нас в Яндекс.

Когда год назад мы выбирали приоритетные направления, по которым будем развивать ЦОП, нам показалось интересным работать именно в сторону привлечения новых площадок в РСЯ. Для этого была реализована и запущена первая среди ЦОП реферальская программа, по который по тем, да и по сегодняшним временам, был объявлен небывалый процент – партнер получал 25% от дохода привлеченного им партнера. По сути, мы платили эти деньги из своего кармана.

Кроме того, мы предлагали площадкам конкурентов РСЯ выкуп их мест под размещение кода РСЯ. Т.е. к нам приходила площадка, показывала свой доход, скажем на Бегуне, мы гарантировали ей среднюю выплату по итогам прошедших трех месяцев, и вешали Директ. Это достаточно напряженная работа, но многим партнерам, несклонным к динамическим переменам, она давала уверенность, что их площадки могут приносить больше, а эксперимент не окажется бесплатным.

Вторым ключевым моментом были самые оперативные выплаты среди всех ЦОПов. Мы действительно уже год платим нашим партнерам раньше кого бы то ни было. И сейчас сделали многое, чтобы серьезно оптимизировать платежи и скорость поступления средств партнерам.

Собственно, эти упоры и позволили нам изначально немного растолкать локтями конкурентов, а, самое главное, привлечь в РСЯ именно новые для сети площадки.

К сожалению, нынешние подходы ЦОП Яндекса к борьбе за партнера практически исключают всяческую возможность отвлечься от того, что происходит внутри РСЯ, и заняться привлечением новых площадок в сеть.

По сути, пока ты будешь сеять «доброе, светлое, вечное», твоих партнеров откусят, как кусочек сахара с чаем, и не подавятся. Понятно, что перетягивать уже существующих партнеров проще, чем убалтывать новую площадку, имеющую стабильный заработок в конкурирующей системе, начать проводить эксперименты с Директом, и еще намного более сложно, чтобы эти эксперименты увенчались повышением дохода этой площадки, и как следствие – началом плодотворной работы именно с Яндексом.

Кстати, пользуясь случаем, хочу предложить площадкам, которые откручивают рекламу конкурентных по отношению к Яндексу систем.

Напишите нашей службе поддержки, если вы готовы попробовать откручивать блоки Директа, в случае, если Ваш доход в РСЯ вас не устроит, мы готовы компенсировать разницу.

Т.е. мы готовы выкупить под размещение Директа те места на вашем ресурсе, где откручиваются другие контекстные системы, за сумму, равную среднему арифметическому Вашего дохода за последние три месяца.

Вы ничего не потеряете, а открыть для себя сможете многое.

На первый взгляд может показаться, что работа всех Центров Обслуживания Партнёров однообразна, так как все играют по правилам, которые диктует Яндекс. Но, насколько я знаю, можно создавать дополнительные бонусы для своих партнёров.

Например Profit-Project плотно работает с блогосферой, форумом SE и предлагает вывод средств не только в традиционных Яндекс.Деньгах, но и в WMZ. Это их фишки.

А вот в чём Ваши преимущества? Какая у Вас есть изюминка, которая может склонить вебмастера выбрать именно ADSELF в качестве обслуживающей площадки РСЯ?

Мне вот всегда было интересно, а разве партнеры реально не понимают, что у нас тут конкуренция между ЦОПами то дутая, по сути? Т.е., если бы заработок партнера как-либо зависел от оборота ЦОПа, то да, партнерам бы должно было быть это интересно. А так, сегодня мы можем наблюдать кумулятивный эффект от работы маркетинга, не более. Т.е. партнеры очень часто отдают предпочтение не из-за объективно лучших характеристик какого-либо ЦОПа, а просто потому, что «туда идет большинство», что, кстати, часто не есть правда, но так «сказали на базаре». Понятно, что я утрирую, но в целом пытаюсь выразить свою мысль доходчиво. Многие партнеры работают по наитию, без, что называется, калькулятора в руках.

Среди различных маркетинговых акций любопытно вспомнить опубликованный давече (хотя такое слово, как опубликованный, не хочется ставить рядом с тем, что, собственно, опубликовали) отчетом по работе службы поддержки ЦОПов. Полная жесть, в общем-то.

Партнеры не очень понимают, что за их обороты ЦОПы борются, абсолютно не запариваясь выполнением многих обещаний, в том числе, даже официальных. В нынешнем ЦОПовском бизнесе ситуация прорисовывется такая: важно что сказал, где сказал, и как громко сказал, а то, что за этим последовало, это фигня. Видимо, расчет идет из логики, что партнеру легче прийти в ЦОП, чем уйти оттуда.

Хотя, эти мои размышления попахивают идеализмом, в общем-то, но, думаю, если бы высвободить силы и резервы, которые бросаются на борьбу за внутреннего, уже_и_так_РСЯшного партнера, то их можно было бы более эффективно использовать именно в работе по привлечению еще не работающих с Директом площадок.

Мне сложно сказать, какие именно преимущества для партнеров РСЯ, что их ЦОП плотно работает с блогосферой. Что значит – работает с блогосферой? Спамит блоги? Или вешает на блогах Директ? Вы вот в корень слова посмотрите, что значит «работает с блогосферой»? ЦОП должен работать над оптимизацией финансовых потоков для партнеров, улучшением предоставляемых сервисов, а не с блогосферой. Такое вот у меня, собственно, мнение. Это рекламная политика собственно ЦОПа, партнерам от работы их агрегатора с блогосферой ни холодно, ни жарко.

Тоже самое с SE. Я перестал активно писать на SE с тех пор, когда там перестали появляться хоть сколько-нибудь смысловые, в разрезе работы, посты. Мне кажется, сейчас вполне можно отвечать на вопросы новичков на SE копипастом прежних топиков. На сегодня раздел «РСЯ» на SE превратился в банальный треп. Там не обсуждают рабочие вопросы, как правило. Там треплются.

Что касается преимуществ adself.ru. Я, вобщем, сознательно задерживал ответы на вопросы в интервью, потому как готовилась совершенно новая версия ЦОПа.

Собственно, настало время ее всерьез озвучить.

Из преимуществ, которые мы реально можем похвастаться, и которые подтверждены годом нашей работы, это:

Самые быстрые, стабильные и постоянные выплаты партнерам. Наши партнеры уже год, а это для проверки на прочность в онлайне не мало, получают свои средства самыми первыми. В продолжение и совершенствования этого момента, мы сейчас официально сделали автоматические выплаты из интерфейса партнера на его кошелек в Яндекс.Деньги. Т.е., как только Яндекс разблокирует баланс партнера, он автоматически, без вмешательства службы поддержки, и финансового отдела нашей компании, может нажать кнопку «Заказать» и заработанные средства будут на его кошельке в течении нескольких секнунд. Согласитесь, это удобно. В смысле соревнования за скорость выплат, с нами можно соперничать разве что в скорости передачи данных между серверами. J

Кроме того, мы решили вопрос с обменом средств и выводом в WMZ. На сегодняшний день мы уже практически полностью внедрили обмен ЯНдекс.Денег для партнера не только в WMR, WMZ по курсу 4,5%, но и в остальные валюты по достаточно лояльной комиссии. Так что в смысле Webmoney, а также учитывая нашу годичную стабильность в вопросе выплат, мы вполне можем конкурировать с кем угодно.

Реферальская программа с 10% – это еще одно из наших весомых преимуществ. 10% это очень вкусно, это гораздо вкуснее, чем 5%.

В нашем украинском проекте E-customer.ru, именно мы были инициаторами предварительных выплат партнерам на прошлый НГ. Мы не думали, не тянули резину, мы взяли, и выплатили деньги, находящиеся в непроапрувленной статистике, с 01 по 20 января 2007 года, 25 января, чтобы у партнеров еще было время их обналичить.

Также для наших партнеров реализован и уже работает внушительный набор сервисов, которые могут быть приобретены как за бонусы, так и за заработанные средства со значительной скидкой, чем если бы партнер покупал это саммостоятельно.

Среди сервисов можно выделить:

• Домены
• Бесплатный хостинг
• Перевод бонусов в качестве средств для проведения кампании в Яндекс.Директ
• Регистрация любых сайтов в Яндекс.Каталоге за бонусы (или комбинировано, с доплатой)
• Покупка за бонусные средства контента в textbroker.ru
• Оплата за бонусы аренды полноценных дедикейтед серверов в рентер.ру

Наша служба поддержки, которая реально помогает партнерам в работе. Любые вопросы у нас решаются в онлайне, посредством ICQ, телефона, email, тикетов. Мы сами связываемся с партнерами, если возникает необходимость, например, некорректно указан номер яндекс.кошелька, или еще что-то.

В рамках новой программы по развитию ЦОП, мы планируем развивать качественные сервисы для партнеров. Именно вопрос обслуживания выплат партнерам у нас давно и налажено работает, с введением автоматических выплат и обмена в WMZ, сложно сделать что-то лучше.

А вот вопрос востребованных сервисов всегда остается открытым, и мы будем упорно трудиться над наращиванием действительно стоящих услуг. Также большое внимание уделяется качеству сторонних сервисов, которые мы предлагаем партнерам. Наш хостинг не виснет, наши домены мгновенно регистрируются, мы предлагаем качественный трафик из Яндекс.Директ, работаем с лидерами рынка предоставления услуг копирайтеров. Если по какой-либо причине наших партнеров перестанет устраивать качество услуг одного из сервисов, мы откажемся от работы с ним, и будем предлагать адекватную замену.

Одной из важнейших задач, которые мы ставим перед собой, это способствие росту и улучшению площадок партнера. Т.е. площадки наших партнеров должны расти, приносить больше средств, и получать больше трафика. При этом мы будем путем введения бесплатных качественных сервисов снижать затраты на содержание площадки.

И это далеко не все преимущества, которыми мы можем похватстать.

Какими способами Вы привлекаете в РСЯ новых вебмастеров? Сарафанное радио? Или проводите какие-либо рекламные кампании? Планируете ли Вы вкладывать средства в медийную рекламу своего ЦОПа?

До последнего момента мы не занимались всерьёз конкурентной борьбой между ЦОП-ами, вполне резонно считая, что наша стабильность и качественная работа вполне могут сказать сами за себя. Таким образом мы получили вполне хороший пулл адекватных стабильных партнёров, чему очень рады и которым очень за работу с нами благодарны.

Учитывая, что именно с задачей выплат и предоставления интерфейсов для статистики и анализа мы до сих пор справлялись неплохо, как мне кажется, дальнейшее привлечение партнёров будет основываться на наращивании реальных конкурентных сервисов. У меня есть глубокая убеждённость, что реальные, стоящие вещи, всегда будут в цене, а дела вполне полно говорят о компании.

В остальном, модель проведения рекламных кампаний, без разницы, в блогах статьями или медийной, остаётся прежней. Сделали то, за что не стыдно, проинформировали текущих и потенциальных партнёров, то есть, скажем, сменой интерфейса хвастаться не будем, а вот дополнительным полезным сервисом – вполне.

Общение «партнёр – ЦОП» – это бизнес. И обе стороны должны вполне чётко понимать, в чём их взаимный интерес.

Довольно известный блоггер, Stimmi, хвастается со страниц своего дневника тем, что заработал себе на квартиру только за счёт РСЯ. И это вызывает неподдельный интерес.

Сколько же среднестатистический вебмастер может заработать на РСЯ в месяц? Разумеется, я не прошу точности, просто интересует порядок цифр.

НУ, наверное в разных местах квартиры стоят все-таки как-то по разному, что также у многих, наверное, вызывает неподдельный интерес. Да и понятие «среднестатический вебмастер» очень растяжимое. Кто-то поддерживает сайт компании, кто-то развивает свои ресурсы, а кто и целые сети.

Если упорно работать, вполне можно выйти на заработок уровня 100 000 – 200 000 – 300 000 рублей в месяц. Но на голом энтузиазме это сложно, нужно уже относится к интеренету как к работе, серьезной ответственной работе.

Средний заработок по больнице среди наших партнеров, в целом колеблется около цифры 12-14 тысяч рублей в месяц. Также, достаточно много партнеров, которые зарабатывают бОльше, и еще бОльше тех, кто зарабатывает гораздо меньше.

Интересно видеть динамику роста заработков партнера, когда он пришел год назад работать с нами, он зарабатывал 2500 рублей, скажем. Через год его заработок стал 80 000 рублей. Кто реально работает, вполне зарабатывает. И мы оказываем этому всяческое содействие.

Какими видите перспективы рекламной сети в целом и своего ЦОПа в частности? Тут вот в последнее время много разговоров про то, что Google интенсивно продвигается на российский рынок, оттесняя Яндекс на второе место.

Таким образом возникает опасность того, что AdSense может вырваться вперёд, особенно если Google придумает что-то очень хитрое для продвижения своей рекламной сети, или, например, изменит условия для вебмастеров в лучшую сторону.

Есть ли риск того, что непоколебимые доселе позиции РСЯ в рунете будут ослаблены?

Ну, если на землю не упадет астероид, то у нашего, в частности, ЦОПа, перспектива только одна – стабильный рост, и рост доходов партнеров.

Что касается конкурентов РСЯ, то время покажет. Гугл купил Бегун, теперь любопытно, как он им, собственно, распорядится. Вариантов масса, но пока они не будут внедрены, и работать, что-либо гадать – имхо занятие неблагодарное. Слишком запутанная модель бизнеса Бегуна – от рупоиска и клик-клика, до «частных фидов» и выплат в Webmoney. Что Гугл уберет, что останется, и что будет экстраполировано с модели работы Adsense на рунетовские реалии, пока говорить рано, да и вообще говорить рано. Опыт показывает, что даже многие пресс-релизы и анонсы не доживают до стадии внедрения, даже в Гугле.

Сам факт покупки не означает абсолютно ничего. Точнее означает, что на какое-то время – пока Бегун будет перестраиваться – а понятно что он будет – Яндексу будет чуть легче. Но потом – чуть напряжней. Все зависит от того, насколько глубоко Гугл решит лезть на российский рынок поиска.

Кстати, вспомните, когда Рамблер покупал Бегун, какие были задержки по выплатам для партнеров. Аудиты, бла-бла-бла – в результате – проблемы с выплатами.

Любые проблемы у Бегуна, а нанче у БеГугла – в целом на руку Яндексу. А как при таком реформировании, которое в будущем нас наверняка ожидает, обойтись без косяков?
В общем, у Яндекса есть время подумать. С полгодика точно.

Интересует система оценки качества переходов. Часто ли происходят случаи, когда вебмастеру платят меньше под предлогом некачественного трафика?

Я вижу в этом вопросе исключительно спекулятивную составлящую. Нужно понимать, что никому вручную вдруг не заплатят меньше. В РСЯ много-много тысяч площадок, и почему-то вдруг внимание «крутящего ручку» привлекает какая-то отдельная? Что касается попыток введения корреляции «хороший конверт трафика у рекламодателя – высокая цена за клик у партнера», то это вполне справедливо. И в целом, стратегически верно. Потому что это работа на привлечение постоянного высоко бюджетного рекламодателя, работа на долгое взаимовыгодное сотрудничество.

Основные поставщики трафика заинтересованы не сколько в импульсном росте цены клика, сколько в постоянстве и плавном поднятии.

На площадках с разнородным трафиком, непостоянной аудиторией, общетематических, гораздо сложнее добиться высокой цены за клик и постоянства.

Кроме того, ведь нужно отдавать отчет, что мы работаем в динамически изменяемой среде. И сложные алгоритмы открутки контекста, учета переходов, вполне могут и должны корректироваться, изменяться, улучшаться. Как для рекламодателя, так и для партнера. Почему-то никто не расстраивался, когда в РСЯ без проблем брали откровенно серые ресурсы, и когда их забанили, особого ропота не было, кроме констатации факта. Было одно время, были одни условия. Настало другое время, появились новые условия. Рынок.

Насколько хорошо, по Вашему мнению, продумана система РСЯ? Если бы Вы могли менять условия и требования сети, чего в первую очередь коснулись бы изменения?

РСЯ находится на пике развития, казалось бы, ничего нового придумать уже нельзя, но все равно Яндекс не перестает удивлять свежими решениями. Что, собственно, подтверждает, что нет предела совершенству.

Но, как и в любой сложной системе, есть свои недочеты, проблемы, как рабочие, так и базовые, архитектурные. Постепенно, с помощью партнеров, РСЯ избавляется от балласта неудобств. Это не так просто как кажется, но постепенно удачные модели работы обязательно внедряются.

Из того, что хотелось бы улучшить, могу выделить такие вещи, как:

улучшение фидбека в отношениях с партнерами. Часто даже мы, ЦОП, через который проходит тысячи площадок, не можем с уверенностью сказать, почему не берут какую-то площадку в РСЯ. Возможно, некоторая детализация ответов Яндекса помогла бы в целом улучшить качество площадок в сети, даже уже принятых, и работающих.

сокращение времени ожидания модерации. Часто партнеры спрашивают, почему площадка так долго находится в заявке. А нам, в сущности, ответить то нечего. Мы реально не знаем. Вернее, даже интересует не сколько сокращение времени модерации, сколько систематизация этого времени. Удобно работать, прежде всего, партнерам, когда есть некоторая система в отношениях и механизмах работы.

Спасибо за то, что согласились ответить на вопросы! Думаю, что получилось яркое интервью!

Спасибо и Вам.