После недавнего случая с разводом на 300 баксов у меня обострилась интуиция, плюс активизировалось чувство подозрительности.
Ведь на самом деле. С самого начала подозревал, что что-то не так. Что-то вызывало опасение. Даже успел отказаться от сделки. Но, как говорится, пелена на глаза нашла.
Зато сделал вывод о том, с кем стоит работать, а с кем нет. У надёжных партнёров есть отличия даже в стиле, в самом подходе к делу.
Если наведаться в офис любой московской брэндовой компании на переговоры, то отношение со стороны персонала будет всезде более-менее одинаковым. И вообще есть много общего между такими компаниями.
Офис в пределах двух станций метро от кольца. Ресепшн с довольно подробной информацией. Приветливые сотрудники, которые и улыбнутся и чай / кофе предложат. Мягкий диванчик, на котором можно посидеть и подождать.
Всё это говорит о компании и её уровне. О том, что это нечто серьёзное и основательное.
По такому же принципу работают Call-центры и саппорт крупных компаний. Чего стоит только нашумевший случай со Стримом, когда оператор вежливо втолковывал суть дела нервному идиоту, у которого с ноября прошлого года не было ни единого разрыва связи. Железная выдержка.
В мелкой региональной компании такого клиента послали бы куда подальше и были бы правы, ибо нечего хамить операторам.
Вот такая клиентоориентированность и подпитывает ощущение серьёзности, солидности и всего остального.
Почему, например, мне приятно работать с Главмедом и неприятно работать со Стимул и Рулер Кэшэми?
Потому, что Главмед — это Кроля, с которой я работаю уже год без малого. Я знаю, что в рабочее время она будет онлайн в аське. Если у меня возникает какой-то вопрос, то я его просто задаю и знаю, что получу ответ и моё сообщение не останется без ответа. Знаю, что ответ придёт быстро — в течение нескольких минут и мне не придётся ждать полдня. Знаю, что первым словом будет «Привет». Знаю, что получу адекватное «человеческое» объяснение и живой диалог. И это при том, что человек загружен под завязку.
Также можно сказать много тёплых слов в адрес Ольги Ивановой (ePochta) и Лили (Adself).
Саппорты же Ruler Cash, Stimul Cash, Traffic Converter — другой полюс магнита.
Никогда не знаешь — получится ли застать их онлайн. Не знаешь, ответят ли хотя бы в течение часа, даже если онлайн. Ответы сами по себе односложные. Сухие как песок в пустыне. И главное — не покидает ощущение, что разговариваешь с искусственным интеллектом, вроде девушки из AskMe 2, которая лишь в очень общих чертах понимает — о чём ты говоришь.
Сегодня меня просто добил диалог с Траффик-Конвертером. Когда тебе задают вопрос, ты даёшь подробный развёрнутый ответ. Долго ждёшь реакции. А потом получаешь снова тот же самый вопрос, просто по-другому сформулированный.
С людьми такого типа себе дороже работать на условиях предоплаты. Так как критична велика вероятность ситуации из старого доброго Ералаша:
Я тебе деньги дал? – Дал.
За кефиром послал? – Послал.
Кефира не было? – Не было.
Так где деньги??? – Какие деньги??!
Как известно, с крупными и солидными клиентами проще работать. Я почти год трудился в газетном бизнесе и могу сказать, что уболтать крупного клиента на крупный заказ проще, чем мелкого клиента на мелкий заказ. С кем-то можно заключить большую сделку без лишней нервотрёпки, а кто-то за сто рублей душу из тебя вытрясет. Тот же «МИЭЛЬ-Обнинск» скупает обложки всех местных газет, особо не торгуясь и не компостируя мозги рекламным менеджерам. А какой-нибудь там «Центр Семья» вынесет тебе мозг, прежде чем купит мини-блочок на средних страницах.
И у Миэля много клиентов в городе. У них высочайшие посреднические расценки. Но с ними работают. Потому что компания внушает доверие. Просторный офис, ряд переговорных комнат, корпоративные раздаточные материалы. Всевозможные фирменные ручки/пакетики/календарики. Выдержанный уважительный стиль общения. Обилие внешней рекламы. Сертификаты на стенках. Красивый официальный сайт местного представительства. Адекватные сотрудники. Возможность дозвониться
Всё это мелочи. Но всё это рождает определённый образ. Образ, которому доверяют. Возможно, что маленькие агенства, сидящие в маленьких офисах с одним телефоном и без официального сайта ничем и не хуже. Но это не брэнды.
Вывода во всей этой истории три:
1. Договариваясь с партнёром, убедись в том, что вы говорите на одном языке. Во всех смыслах этого слова. Что ничего не вызывает подозрений и нет дискомфорта. Так как есть напряжение возникло на самом начальном этапе — сработаться не удастся.
2. Лучше потерять сделку, чем потерять деньги. Если есть возможность перестраховаться — сделай это. Лучше работать с брэндом — это дороже, но спокойней.
3. Доверяй интуиции.
______________________________________________
Монументальный труд в области сателлитостроения от SEO & Money